Gestion d'appels entrants externalisée

Les appels téléphoniques font partie intégrante de la communication d'une entreprise. Ils sont notamment indispensables pour être en contact avec les clients de la société. Le service client peut tout à fait user de la ligne téléphonique de l'entreprise pour entretenir la relation client de celle-ci. L'externalisation de la réception d'appels téléphoniques représente une alternative intéressante. Collaborer avec un call center à ce sujet est une initiative qui promet une belle expérience.

Gérer ses appels entrants avec l'aide d'un call center :

Le call center est une plate-forme qui est populaire dans le domaine de la relation client. C'est en fait un établissement qui propose ses services dans le secteur de la gestion des appels téléphoniques. Les entreprises peuvent recourir à ce type de plate-forme pour la réception de leurs appels entrants. Ces derniers peuvent provenir de clients ou encore de collaborateurs divers.

Le call center met à la disposition de ses clients ses installations ainsi que son équipement spécifique. Par ailleurs, les appels entrants seront traités par une équipe de téléopérateurs professionnels. Ils auront été spécialement formés pour fournir un travail efficace et à la hauteur des attentes des entreprises. Le travail de ces professionnels en gestions d'appels entrants est :

l'accueil téléphonique personnalisé,
la prise de messages et de rendez-vous,
la prise de commandes,
la gestion des opérations promotionnelles,
l'assurance la Hot line de la société.

D'autre part, le call center peut également assurer d'autres tâches annexes qui peuvent contribuer à l'évolution du service client, mais aussi de l'entreprise en général. Le call center peut proposer :

la saisie de données,
la réalisation de campagne d'appels sortants.

Les avantages d'une telle initiative pour l'entreprise :

L'externalisation de la réception d'appels téléphoniques représente une aubaine pour une entreprise à divers niveaux.

Au niveau de son organisation en général :

Soulagés de la gestion des appels entrants, les responsables pourront s'atteler à d'autres tâches importantes en toute tranquillité.

Au niveau du budget de l'entreprise :

Des économies d'échelles peuvent être réalisées puisque les investissements à faire pour le traitement des appels téléphoniques sont réduits.

Au niveau de la qualité de la relation client :

La gestion efficace par des professionnels des appels entrants propose d'améliorer la qualité de la relation client de la firme.

Nous travaillons avec les principaux logiciels du marché des permanences téléphoniques :

Henintsoa,télésecretaire d'entreprise chez NOSYCOM

Nous avons des partenariats avec :

« Ubicentrex est une start-up qui a été fondée en 2009 à Strasbourg avec pour objectif de créer un outil simplifié centralisant tous les outils pour les permanences téléphoniques et centres d’appels. Que vous teniez un télésecrétariat, une permanence téléphonique ou un secrétariat médical, nous vous accompagnons dans l’externalisation de votre activité. En effet, nous avons développé un agenda partagé modulable pour les télésecrétariats qui répond aux besoins d’activités exigeantes comme la médecine ou les professions libérales. Afin de garantir une gestion externalisée optimale des appels sortants et entrants, nous avons ensuite développé la téléphonie en centrex, c’est-à-dire en IP. Grâce à l’ambivalence de la solution nous offrons un pack tout-en-un qui facilite l’externalisation de la prise de rendez-vous. »

Si votre permanence téléphonique utilise le logiciel de téléphonie TESSY et un des agendas compatibles (doctolib, wzagenda, etc.), nous serons ravis de traiter certains de vos appels