Social listening : comment mettre en place sa stratégie de veille ?

La présence sur internet, en particulier sur les réseaux sociaux, est un enjeu majeur pour les entreprises. Grâce au social listening, les marques peuvent veiller sur les médias et exploiter les contenus pour améliorer leur réputation. Découvrez comment réussir cette stratégie marketing.

Qu'est-ce que le social listening ? 

Le social listening, ou veille, consiste à récolter et analyser des messages publiés sur différents médias sociaux. Cette stratégie marketing permet à une entreprise d'être au courant des tendances et événements concernant un sujet ou un secteur spécifique par le biais des réseaux sociaux, des blogs, des forums ou d’autres plateformes.

Le social listening présente de nombreux atouts. Une stratégie de veille est indispensable pour connaître l'avis des consommateurs sur les prestations et services d’une marque. Les informations collectées sont des indicateurs précieux permettant aux entreprises d'améliorer leur stratégie de contenus et de mieux gérer leur e-réputation. C'est également un moyen efficace de comprendre les comportements des consommateurs, et ainsi d'adapter les produits et les services selon leurs besoins. 

Quels sont les outils pour une stratégie de veille ? 

Les stratégies de social listening sont faciles à mettre en place. Les entreprises peuvent accéder aux statistiques et aux analyses proposées par les réseaux sociaux sur lesquelles elles sont présentes. Ces données sont essentielles pour connaître l'évolution du compte, la performance des publications ou encore le niveau d'engagement.

Il existe également des technologies spécifiques qui permettent aux entreprises de collecter les données sur internet, sans avoir à passer par des sondages. Les outils de Social Media Management sont notamment conçus pour effectuer une analyse poussée des informations de plusieurs réseaux sociaux. Vous pouvez par exemple suivre plusieurs comptes à la fois, ou encore comparer votre performance à celle de vos concurrents.

Les outils de Social Media Listening permettent une analyse plus complète des données sur internet. Ils couvrent non seulement la communauté de l'entreprise, mais aussi l'ensemble des internautes présents sur les réseaux sociaux. Grâce aux données collectées, vous déterminez facilement les dernières tendances du marché et les insights essentiels dans le développement de vos activités commerciales. 

Les principaux types de veilles 

Pour choisir la veille adaptée à votre activité, il est important de vous fixer des objectifs précis et d'identifier le public cible de vos campagnes marketing. Il existe différentes catégories de social listening en fonction des objectifs à atteindre.

– La veille concurrentielle

Elle consiste à surveiller l'activité des entreprises ou des marques du même secteur. Les prix, l'actualité, la gamme de produits et les modes de communication sont des informations à prendre en compte pour évaluer leurs performances.

- La veille sectorielle

Elle vise à collecter des informations pour identifier les nouvelles tendances. L'entreprise est ainsi en mesure de suivre ce qui se passe dans un secteur, et donc d'anticiper les opportunités de manière efficace.

- La veille e-réputation

Elle concerne les marques fortement implantées en ligne. Les données collectées sont utilisées pour comprendre la perception des consommateurs et pour mieux cerner son audience.

- La veille thématique

Elle consiste à suivre l’actualité des événements et des campagnes lancées par l'entreprise, et d'en mesurer l'influence.