Le SMS A2P : un outil marketing qui marche ?

infoadmin. Le 2 mars 2020
Le SMS A2P : un outil marketing qui marche ?

Alors que les canaux de communication digitale continuent de se développer, le SMS A2P se présente comme un outil efficace pour établir un lien avec la clientèle. Ce véritable levier de communication est notamment utilisé par de nombreuses marques et entreprises qui intègrent cette plateforme de messagerie SMS à leur stratégie marketing.

Qu'est-ce que le SMS A2P ?

Le SMS A2P, ou Application to Person est une solution de messagerie qui vise à envoyer des SMS à un utilisateur sur mobile via une application. Aussi appelé messagerie d'entreprise, ce canal est fréquemment utilisé dans la gestion de la relation client. À la différence du SMS P2P où le message est transmis d'une personne à une autre sans intermédiaire, l'entreprise utilise une application afin d'adresser des messages à leurs clients et prospects. Souvent utilisées comme outil marketing par les marques, ces applications d'entreprise permettent entre autres d'envoyer un volume plus important de messages qu'en P2P, ou encore de cibler leurs messages en fonction d'un objectif précis. Par ailleurs, le SMS A2P s'adapte aux besoins des différents secteurs professionnels, que ce soit en B2B ou en B2C, afin d'améliorer la communication entre les clients et la société.

Le fonctionnement et le rôle des SMS A2P

Concrètement, ce canal de communication vise à envoyer des SMS professionnels à un destinataire à travers une application d'entreprise. Il peut notamment être intégré au système d'information d'une société puis configuré afin d'automatiser l'envoi des messages à une liste définie de clients. Cette stratégie est fréquemment utilisée pour les campagnes promotionnelles afin d'informer les internautes des nouveaux services ou des offres fidélité d'une entreprise. Outre les messages marketing et publicitaires, cette application offre également une valeur ajoutée aux services de différents secteurs d'activité. Elle permet entre autres d'envoyer des alertes de mise à jour et des SMS OTP destinés à l'envoi de mots de passe à usage unique. Les SMS A2P permettent également d'améliorer l'expérience client, notamment grâce à l'envoi de SMS de confirmation de réservation, des rappels de rendez-vous, des mises à jour bancaires, mais aussi des alertes en cas de vol.

Le SMS A2P, un outil pour améliorer la stratégie marketing

Le canal de communication par SMS offre un certain nombre d'avantages aux entreprises qui souhaitent renforcer leur lien avec leur clientèle. Cette méthode stratégique visant à diffuser des messages à but publicitaire est idéale pour optimiser sa campagne marketing, notamment grâce au taux de lecture élevé des SMS. En effet, les messages SMS sont plus susceptibles d'être lus par leur destinataire par rapport à d'autres méthodes de communication digitale. Leur longueur permet de faciliter la lecture, mais surtout de mémoriser les informations. En envoyant un message court avec des informations claires et pertinentes, la marque optimise ses chances d'attirer l'attention des destinataires sur ses services et produits. La personnalisation du contenu et la gestion de l'envoi des messages en prenant en compte les préférences des clients permettent aussi de toucher un panel ciblé de clients. C'est un moyen efficace d'améliorer leur expérience d'utilisateur et de garantir leur fidélité.

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