Zoom sur la solution de téléphonie Ubicentrex pour les centres d’appels

Les centres d’appels jouent un rôle important dans la gestion de la relation client et de la prospection commerciale.

Sachant qu’ils se trouvent au cœur de l’activité des entreprises, ils doivent bien choisir le logiciel spécifique adapté. Il s’agit d’un outil informatique permettant d’optimiser la performance des équipes de téléopérateurs et téléconseillers. Parmi les nombreuses solutions existant actuellement, on distingue particulièrement Ubicentrex. Ce logiciel répond aux besoins en prise d’appels et prise de rendez-vous et bien d'autres encore. Découvrez les informations importantes associées à Ubicentrex.

Ubicentrex et ses fonctionnalités téléphonie

Ubicentrex est un outil informatique bien évolué. Il est doté d’un grand nombre de services permettant aux centres d’appels de faciliter le quotidien des équipes de collaborateurs. En téléphonie, plusieurs fonctionnalités sont bien accessibles pour une bonne gestion des appels téléphoniques. Tout comme avec l'agenda Ubicentrex, les éléments compris dans le service de téléphonie sont nombreux.

• Historique des appels : cette fonctionnalité permet d’enregistrer les appels entrants et sortants sans exception. C’est l’outil idéal pour renforcer la confiance entre les téléconseillers et les clients. Il suffit de quelques clics pour y accéder et écouter. Ce service facilite également le suivi de chaque client. Il n’y a pas besoin de le recontacter pour recueillir les informations importantes le concernant. Il suffit de réécouter l’appel effectué et le tour est joué. Cette fonctionnalité d’ubicentrex est bien utile pour établir une relation de confiance entre toutes les parties concernées au service de relation client.
• Appels internes : le logiciel permet aussi de réaliser des appels internes gratuits en quelques clics entre collègues et vers les sous-traitants partout dans le monde. En général, chaque téléconseiller dispose d’un numéro interne unique connecté sur l’interface. Cette option permet de réduire grandement les coûts de communication en interne.
• Supervision : cette option est un outil de monitoring complet. Elle permet de suivre, de contrôler et de vérifier en temps réel l’activité du centre d’appels. Le logiciel permet d’écouter les conversations en cours afin d’améliorer la qualité des services. Il est aussi utile pour former les nouveaux employés.

En plus de ces fonctionnalités, il y a aussi la possibilité d’ouvrir un numéro SDA géographique ou mnémotechnique, de sous-traiter les appels à d’autres confrères, de bénéficier d’un serveur vocal interactif ou SVI.

L’agenda Ubicentrex pour la gestion des rendez-vous

Les nombreuses fonctionnalités dont dispose le logiciel permettent aux centres d'appels d'assurer plusieurs missions. À part la partie téléphonie évoquée précédemment, l’agenda ubicentrex est l’outil CRM idéal pour simplifier la gestion de rendez-vous. Déjà, le logiciel met à disposition plusieurs agendas dans une même interface. Cela est facilité par le partage de données. Celles-ci sont souvent sauvegardées sur les serveurs de l’opérateur. Elles seront accessibles à tout moment par tous les collaborateurs qui peuvent y accéder à travers l’espace client. Dans tous les cas, les fonctionnalités et les services suivants sont à portée de mains avec ubicentrex agenda :

• Bénéficier d’un planning type : c’est un outil performant permettant de construire la semaine d’un client en fonction de ses habitudes. La gestion des créneaux est aussi au rendez-vous avec cette fonctionnalité. Les créneaux sont personnalisables.
• Ubiclic, la prise de rendez-vous en ligne : Ubiclic est un outil intéressant permettant de prendre rendez-vous directement sur internet. Il permet aux clients d’accéder à l’agenda des professionnels d’une entreprise depuis leur domicile. Il est souvent mis à jour. De plus, l’accès client ubicentrex à travers Ubiclic est intuitif. En effet, il permet ainsi aux clients un accès facile en quelques clics et la possibilité de valider leur rendez-vous en un temps record.
• La liste d’attente intelligente : la gestion intelligente des rendez-vous avec ubicentrex s’effectue facilement. En quelques clics seulement, il est possible de le mettre en attente. Grâce à l’intelligence du logiciel, celui-ci envoie automatiquement un e-mail ou un SMS pour informer si un créneau se libère sur les disponibilités préétablies afin de le lui réserver.

En plus de ces outils, d’autres éléments peuvent être utilisés avec ubicentrex. Déjà, l’agenda peut être synchronisé avec certains protocoles comme CalDAV et Google Agenda. Selon les cas, le logiciel peut se charger des rappels et confirmations de rendez-vous.